Επιστροφές

Σκοπός της εταιρείας μας “ΚΑΣΙΜΙΩΤΗ ΣΟΦΙΑ ΔΙΟΝΥΣΙΟΣ” εφεξής Kasimiotis Olive Oil είναι να μείνετε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Σε κάθε περίπτωση όμως, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, που περιγράφεται αναλυτικά στη συνέχεια. Εάν για οποιοδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να υπαναχωρήσετε και να επιστρέψετε τα προϊόντα εφόσον τηρήσετε την ακόλουθη διαδικασία. Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης εντός αποκλειστικής προθεσμίας 15 ημερολογιακών ημερών, από την ημέρα που εσείς ή ένα τρίτο υποδεικνυόμενο από εσάς πρόσωπο, παρέλαβε τα προϊόντα. Εντός της παραπάνω προθεσμίας οφείλετε να ενημερώσετε την Kasimiotis Olive Oil με έδρα την Λογγά Μεσσηνίας, (+30) 2725031712, info@kasimiotisoliveoil.com, για την απόφαση σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, με την αποστολή σαφούς δήλωσης υπαναχώρησης. Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να στείλετε πλήρως συμπληρωμένη την φόρμα επιστροφής προϊόντων και χρημάτων. Θα πρέπει να συμπληρωθεί πλήρως με όλα τα απαραίτητα στοιχεία όπως όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο, τον αριθμό παραγγελίας και αν επιθυμείτε την προσθήκη σχολίων.

Σε περίπτωση που πληρώσατε με αντικαταβολή, στη φόρμα επιστροφής προϊόντων και χρημάτων θα πρέπει να συμπληρώσετε επίσης και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό τραπέζης, (αριθμό λογαριασμού, ΙΒΑΝ του ιδίου λογαριασμού και όνομα δικαιούχου), στον οποίο θα σας πιστωθούν τα χρήματα της επιστρεφόμενης αγοράς. Θα πρέπει να εσωκλείσετε τη φόρμα επιστροφής πλήρως συμπληρωμένη μαζί με το προϊόν προς επιστροφή στην αρχική τους συσκευασία, ή να την στείλετε ξεχωριστά μέσω e mail. Τα έξοδα μεταφορικών για την επιστροφή των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Δεν ισχύει η υπαναχώρηση και η επιστροφή για ειδικές παραγγελίες (personalized, customized κλπ), για αντικείμενα όπου τα προϊόντα έχουν τροποποιηθεί έπειτα από αίτημα σας, για φθορές που έχουν προκληθεί κατά το άνοιγμα του αντικειμένου, φθορές ή καταστροφή αντικειμένου ή δέματος που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά του, από καιρικές συνθήκες κλπ.

Αλλαγή με άλλο προϊόν

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@kasimiotisoliveoil.com  ή (+30) 2725031712. Θα διαχειριστούμε την παραγγελία σας και το θέμα που έχει προκύψει. Επιστρέψτε μας την παραγγελία με courier ή μεταφορική επιλογής σας με δική σας χρέωση (επιστροφής-αποστολής), εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών. Μέσα στο δέμα θα πρέπει να εσωκλείσετε την απόδειξη αγοράς. Ενημερώστε μας για τον αριθμό αποστολής του δέματος. Η ευθύνη για την επιστροφή του αντικειμένου βρίσκετε αποκλειστικά σε εσάς. Βεβαιωθείτε για την ασφαλή μεταφορά του και φροντίστε το αντικείμενο να είναι καλά συσκευασμένο. Η Kasimiotis Olive Oil δεν φέρει καμία ευθύνη για πιθανή απώλεια. Τυχόν φθορές, καταστροφή αντικειμένου ή καταστροφή του δέματος, δε γίνεται δεκτή ούτε μπορεί να ολοκληρωθεί η αλλαγή δωρεάν. Στην περίπτωση που το αντικείμενο συνοδεύεται από κάποιο δώρο θα πρέπει να επιστραφεί και αυτό μαζί, επίσης σε άριστη κατάσταση. Θα επιστραφεί η χρηματική αξία του αντικειμένου που επιστρέφεται, όχι τα έξοδα μεταφορικών/αντικαταβολής ή κάποιας άλλης ενέργειας. Δεν επιστρέφονται/αλλάζονται αντικείμενα που είναι ειδική, προσωποποιημένη παραγγελία (personalized & customized).

Ποιοτικός έλεγχος αντικειμένων

Φέρετε την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων, που θα προκύψει από τον δικό σας ακατάλληλο χειρισμό. Κατά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων, η Kasimiotis Olive Oil θα προβεί σε έλεγχο της κατάστασης αυτών. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα, δεν θα πρέπει να είναι χρησιμοποιημένα και πρέπει να βρίσκονται στην άριστη κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, τόσο τα ίδια, όσο και τα υλικά συσκευασίας τους και τυχών ειδικές σημάνσεις τους. Η ποιότητα της επανασυσκευασίας του προϊόντος αποτελεί δική σας ευθύνη. Δικαιούμαστε ωστόσο να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων, μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα προϊόντα και ελέγξουμε την κατάσταση τους, η οποία θα πρέπει να είναι άριστη, όπως ήταν κατά την αποστολή τους. Ελλιπή, κατεστραμμένα, φθαρμένα, λερωμένα είδη, που αντικειμενικά αξιολογούμε ότι έχουν χρησιμοποιηθεί, δεν θα γίνονται δεκτά και θα επιστρέφονται στον πελάτη με δική του χρέωση. Εάν τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία και όροι, η Kasimiotis Olive Oil θα εγκρίνει την υπαναχώρηση/επιστροφή/αλλαγή των προϊόντων και θα προχωρήσει στην συμφωνηθείσα ενέργεια.

Επιστροφές προϊόντων και αλλαγές, που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Kasimiotis Olive Oil είναι δυνατό να πραγματοποιηθούν στο φυσικό κατάστημα της. Η αντίθετη διαδικασία δεν ισχύει. Δεν μπορείτε δηλαδή, να αλλάξετε ή να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από φυσικό κατάστημα, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Kasimiotis Olive Oil

Επιστροφή Εσφαλμένων ή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή υπήρξε σφάλμα κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας, όπως για παράδειγμα αποστολή λάθους κωδικού κ.α., σε σχέση με αυτό που παραγγείλατε, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την επιστροφή/αλλαγή του, με την προαναφερόμενη ίδια διαδικασία των επιστροφών/αλλαγών. Δε φέρουμε ευθύνη για φθορές ή καταστροφή αντικειμένου ή δέματος που προκλήθηκαν κατά τη μεταφορά του, από τον λαβών, από καιρικές συνθήκες κλπ. Κατά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, η Kasimiotis Olive Oil θα προβεί σε έλεγχο της κατάστασης αυτού και στη διαπίστωση του ελαττώματος ή του σφάλματος στην εκτέλεση της παραγγελίας. Εάν επιθυμείτε αντικατάσταση με άλλο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, θα πρέπει να προχωρήσετε σε νέα παραγγελία, χωρίς χρέωση μεταφορικών. Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος ή αυτή δεν είναι δυνατή εξαιτίας έλλειψης διαθεσιμότητας, θα σας επιστρέψουμε το ποσό ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας. Δείτε παρακάτω πώς.

Επιστροφές Χρημάτων

Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου είδους ξεκινάει η διαδικασία έγκρισης της επιστροφής, η διαδικασία ελέγχου του προϊόντος και επιστροφής των χρημάτων σας. Τα προϊόντα ελέγχονται ως προς το αν πληρούν τους προαναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις. Εφόσον η επιστροφή γίνει δεκτή, θα ενημερωθείτε για την επιστροφή των χρημάτων σας ανάλογα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Η Kasimiotis Olive Oil προβαίνει στην προβλεπόμενη, σύμφωνα με τα παραπάνω, επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε στην αρχική σας συναλλαγή.

Επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση ηλεκτρονικής πληρωμής με κάρτα:

Θα πραγματοποιηθεί με πίστωση του ποσού στον λογαριασμό της κάρτας σας.

Επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή:

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει στον αριθμό λογαριασμού που θα μας δηλώσετε στην Φόρμα Επιστροφής. Θα σας ζητηθεί να μας καταγράψετε το όνομα της τράπεζας, το όνομα κατόχου του λογαριασμού και τον κωδικό IBAN.

Επιστροφές χρημάτων σε περίπτωση πληρωμής με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει στον αριθμό λογαριασμού που θα μας δηλώσετε στην Φόρμα Επιστροφής. Θα σας ζητηθεί να μας καταγράψετε το όνομα της τράπεζας, το όνομα κατόχου του λογαριασμού και τον κωδικό IBAN. Οι επιστροφές γίνονται μέσω της Τράπεζας Πειραιώς και δεν ευθυνόμαστε για πιθανές επιπλέον τραπεζικές χρεώσεις από πλευράς του πελάτη.